Refund policy
RETURN AND REFUND POLICY
JuvaHaircare VOF
(English Version)
Last Updated: January 2026
1. YOUR RIGHT OF WITHDRAWAL (14-DAY COOLING-OFF PERIOD)
You have 14 days to withdraw from your purchase without giving any reason.
This is your legal right under the EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU). The withdrawal period expires 14 days after the day you (or a third party indicated by you, other than the carrier) receive the goods.
2. HOW TO EXERCISE YOUR RIGHT OF WITHDRAWAL
To withdraw, you must inform us of your decision by a clear statement. You can:
- Email us at info@juvahaircare.nl
- Use the model withdrawal form below
- Send a letter to our address
You must send the goods back within 14 days of notifying us of your withdrawal.
3. CONDITIONS FOR RETURNS
To be eligible for a return, products must be:
- Unused and in original condition
- In original packaging
- With seal intact (see Section 4)
You may handle the product only as necessary to establish its nature, characteristics, and functioning (as you would in a physical store).
4. SEALED PRODUCTS (HYGIENE EXCEPTION)
Important: For hygiene reasons, the right of withdrawal does not apply to sealed cosmetic products that have been opened after delivery.
What counts as a "seal":
- Shrink wrap
- Security sticker
- Hygiene seal
- Pump lock
- Foil seal
- Packaging marked "sealed for your protection"
If the seal is intact, you can return the product for a full refund.
5. HOW TO RETURN PRODUCTS
Step 1: Notify us at info@juvahaircare.nl with your order number
Step 2: Pack the items securely in original packaging
Step 3: Send to:
JuvaHaircare VOF
Eerste Van Der Helstraat 62A
1072NX Amsterdam, Netherlands
Step 4: Keep your shipping receipt as proof of return
6. RETURN SHIPPING COSTS
You bear the direct cost of returning the goods. We recommend using a tracked shipping service as we cannot be responsible for items lost in transit.
7. REFUNDS
We will refund all payments received from you, including the cost of standard delivery (if applicable), within 14 days of receiving the returned goods or proof of return shipment (whichever is earlier).
We will use the same payment method you used for the original transaction, unless you expressly agree otherwise. You will not incur any fees as a result of the refund.
Note: If you chose express delivery, we will only refund the cost of standard delivery.
8. REDUCTION IN VALUE
You are liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.
9. DEFECTIVE PRODUCTS
If you receive a defective or damaged product, please contact us immediately at info@juvahaircare.nl with:
- Your order number
- Description of the defect
- Photos of the defect
For defective products, we will cover return shipping costs and provide a replacement or full refund at your choice.
Under Dutch law, defects appearing within 2 years of delivery are presumed to have existed at delivery.
10. EXCEPTIONS TO THE RIGHT OF WITHDRAWAL
The right of withdrawal does not apply to:
- Sealed cosmetic products opened after delivery (for hygiene reasons)
- Products made to your specifications or clearly personalized
- Products that deteriorate or expire rapidly
11. MODEL WITHDRAWAL FORM
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)
|
WITHDRAWAL FORM To: JuvaHaircare VOF Eerste Van Der Helstraat 62A, 1072NX Amsterdam, Netherlands Email: info@juvahaircare.nl I/We hereby give notice that I/we withdraw from my/our contract of sale of the following goods: ________________ Order number: ________________ Ordered on: ________________ Received on: ________________ Name of consumer(s): ________________ Address of consumer(s): ________________ Date: ________________ Signature (only if submitted on paper): ________________ |
12. CONTACT
JuvaHaircare VOF
Eerste Van Der Helstraat 62A, 1072NX Amsterdam, Netherlands
Email: info@juvahaircare.nl
KvK: 97872695 | VAT: NL868269372B01
--- End of English Version ---
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
JuvaHaircare VOF
(Nederlandse Versie)
Laatst bijgewerkt: januari 2026
1. UW HERROEPINGSRECHT (14-DAGEN BEDENKTIJD)
U heeft 14 dagen om uw aankoop te herroepen zonder opgave van redenen.
Dit is uw wettelijk recht op grond van de EU Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU). De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder) de goederen ontvangt.
2. HOE UW HERROEPINGSRECHT UIT TE OEFENEN
Om te herroepen, moet u ons van uw beslissing op de hoogte stellen door middel van een duidelijke verklaring. U kunt:
- Ons e-mailen op info@juvahaircare.nl
- Het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken
- Een brief naar ons adres sturen
U moet de goederen binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen.
3. VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN
Om in aanmerking te komen voor retour, moeten producten:
- Ongebruikt en in originele staat zijn
- In originele verpakking zijn
- Met intacte verzegeling (zie paragraaf 4)
U mag het product alleen hanteren zoals nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen (zoals u in een fysieke winkel zou doen).
4. VERZEGELDE PRODUCTEN (HYGIËNE-UITZONDERING)
Belangrijk: Om hygiënische redenen geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde cosmetische producten die na levering zijn geopend.
Wat telt als "verzegeling":
- Krimpfolie
- Veiligheidssticker
- Hygiënezegel
- Pompvergrendeling
- Foliezegel
- Verpakking met "verzegeld voor uw bescherming"
Als de verzegeling intact is, kunt u het product retourneren voor volledige restitutie.
5. HOE PRODUCTEN TE RETOURNEREN
Stap 1: Meld ons via info@juvahaircare.nl met uw bestelnummer
Stap 2: Verpak de artikelen veilig in originele verpakking
Stap 3: Stuur naar:
JuvaHaircare VOF
Eerste Van Der Helstraat 62A
1072NX Amsterdam, Nederland
Stap 4: Bewaar uw verzendbewijs als bewijs van retour
6. RETOURVERZENDKOSTEN
De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor uw rekening. Wij raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken omdat wij niet verantwoordelijk kunnen zijn voor artikelen die tijdens het transport verloren gaan.
7. TERUGBETALINGEN
Wij restitueren alle van u ontvangen betalingen, inclusief de kosten van standaardlevering (indien van toepassing), binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of bewijs van retourverzending (welke het eerst komt).
Wij gebruiken dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt. Er worden geen kosten in rekening gebracht als gevolg van de terugbetaling.
Let op: Als u voor expreslevering heeft gekozen, restitueren wij alleen de kosten van standaardlevering.
8. WAARDEVERMINDERING
U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als gevolg van het hanteren van de goederen anders dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
9. DEFECTE PRODUCTEN
Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@juvahaircare.nl met:
- Uw bestelnummer
- Beschrijving van het defect
- Foto's van het defect
Voor defecte producten vergoeden wij de retourverzendkosten en bieden wij naar uw keuze een vervanging of volledige restitutie.
Volgens Nederlands recht worden gebreken die binnen 2 jaar na levering verschijnen geacht bij levering te hebben bestaan.
10. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Verzegelde cosmetische producten die na levering zijn geopend (om hygiënische redenen)
- Producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
11. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen)
|
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING Aan: JuvaHaircare VOF Eerste Van Der Helstraat 62A, 1072NX Amsterdam, Nederland E-mail: info@juvahaircare.nl Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen: ________________ Bestelnummer: ________________ Besteld op: ________________ Ontvangen op: ________________ Naam consument(en): ________________ Adres consument(en): ________________ Datum: ________________ Handtekening (alleen bij papieren formulier): ________________ |
12. CONTACT
JuvaHaircare VOF
Eerste Van Der Helstraat 62A, 1072NX Amsterdam, Nederland
E-mail: info@juvahaircare.nl
KvK: 97872695 | BTW: NL868269372B01
--- Einde Retour- en Terugbetalingsbeleid ---