Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
JuvaHaircare VOF
Laatst bijgewerkt: januari 2026
1. JOUW HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN BEDENKTIJD)
Je hebt 14 dagen de tijd om je aankoop te herroepen zonder opgave van redenen.
Dit is je wettelijke recht op grond van de EU-Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU). De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder) de goederen ontvangt.
2. ZO OEFEN JE JE HERROEPINGSRECHT UIT
Om te herroepen moet je ons via een duidelijke verklaring op de hoogte stellen van je beslissing. Je kunt:
- Ons mailen via info@juvahaircare.nl
- Het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken
- Een brief sturen naar ons adres
Je moet de goederen terugsturen binnen 14 dagen nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd.
3. VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN
Om in aanmerking te komen voor retour moeten producten:
- Ongebruikt en in originele staat zijn
- In de originele verpakking zitten
- Een intacte verzegeling hebben (zie artikel 4)
Je mag het product alleen hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (zoals je dat in een fysieke winkel zou doen).
4. VERZEGELDE PRODUCTEN (HYGIËNE-UITZONDERING)
Belangrijk: Om hygiënische redenen geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde cosmetische producten die na levering zijn geopend.
Wat telt als "verzegeling":
- Krimpfolie
- Veiligheidssticker
- Hygiënezegel
- Pompvergrendeling
- Foliezegel
- Verpakking met de tekst "sealed for your protection"
Als de verzegeling intact is, kun je het product retourneren voor een volledige terugbetaling.
5. ZO RETOURNEER JE PRODUCTEN
Stap 1: Mail ons via info@juvahaircare.nl met je bestelnummer
Stap 2: Verpak de artikelen goed in de originele verpakking
Stap 3: Stuur naar:
JuvaHaircare VOF
Flevolaan 19 B
1382 JX Weesp, Nederland
Stap 4: Bewaar je verzendbewijs als bewijs van de retour
6. RETOURVERZENDKOSTEN
De directe kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor jouw rekening. We raden je aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk kunnen zijn voor artikelen die tijdens de verzending zoekraken.
7. TERUGBETALINGEN
We betalen alle betalingen terug die we van je hebben ontvangen, inclusief de kosten van standaardlevering (indien van toepassing), binnen 14 dagen nadat we de geretourneerde goederen of het bewijs van retourverzending hebben ontvangen (wat het eerst is).
We gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode als bij je oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Aan de terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden.
Let op: Als je voor expreslevering hebt gekozen, betalen we alleen de kosten van standaardlevering terug.
8. WAARDEVERMINDERING
Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
9. DEFECTE PRODUCTEN
Als je een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan direct contact met ons op via info@juvahaircare.nl en vermeld:
- Je bestelnummer
- Een beschrijving van het defect
- Foto's van het defect
Bij defecte producten nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening en krijg je naar keuze een vervangend product of een volledige terugbetaling.
Naar Nederlands recht worden gebreken die binnen 2 jaar na levering aan het licht komen, geacht al bij levering te hebben bestaan.
10. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Verzegelde cosmetische producten die na levering zijn geopend (om hygiënische redenen)
- Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
11. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen)
|
HERROEPINGSFORMULIER Aan: JuvaHaircare VOF Keizersgracht 520 H, 1017EK Amsterdam, Nederland E-mail: info@juvahaircare.nl Ik/Wij deel/delen hierbij mede dat ik/wij mijn/onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen: ________________ Bestelnummer: ________________ Besteld op: ________________ Ontvangen op: ________________ Naam consument(en): ________________ Adres consument(en): ________________ Datum: ________________ Handtekening (alleen bij indiening op papier): ________________ |
12. CONTACT
JuvaHaircare VOF
Keizersgracht 520 H, 1017EK Amsterdam, Nederland
E-mail: info@juvahaircare.nl
KvK: 97872695 | BTW: NL868269372B01